安徽世贸天承物业有限公司|物业服务

工作描述：负责6栋楼，共计700户业主的日常服务与关系维护，通过定期家访与个性化关怀，将业主满意度从92%提升至98%。
  · 建立“楼栋专属服务群”，实现信息高效触达，24小时内在线响应并处理业主咨询与报事6000+条。
· 运营效率与问题解决：
  · 优化报事报修流程，引入“首问责任制”与“关键节点拍照反馈”机制，将平均问题解决周期从3天缩短至1.5天。
  · 累计成功协调处理邻里纠纷50余起，无一例升级至诉讼，有效维护了社区和谐。
· 财务与合规管理：
  · 通过耐心沟通与专业服务，成功化解历史欠费难题12户。
  · 严格执行楼宇巡查标准，发现并上报安全隐患30余处，并跟踪至全部整改完成，实现全年零重大安全责任事故。

河北金圆大厦有限公司|酒店/民宿

工作描述：访客接待与形象维护： 作为公司形象代表，日均接待访客20+位，通过专业的问候、高效的登记流程与及时的内部通知，显著提升了客户对公司的初始好感度。
· 总机管理与沟通枢纽： 负责公司3条总机线路的接听与转接，独立解决90%的初级咨询，有效为业务部门过滤了不必要的干扰，提升了整体沟通效率。
· 行政支持与流程优化：
  · 统筹管理会议室日程，使会议室利用率提高15%，避免了资源冲突。
  · 建立办公用品电子库存表，实现库存可视化，使采购决策更及时，减少了15%的紧急采购情况。
· 团队协作与后勤保障： 积极协助行政团队完成文件处理、活动支持等工作，因其可靠性与主动性，连续两年在内部测评中获得“优秀服务支持奖”。